Todo mundo conhece Alex Osterwalder e seu Business Model Canvas.

Sua empresa, a Strategyzer, já é famosa por “inovar no assunto inovação”, e eles acabam de lançar um novo Canvas: o Innovation Project Scorecard.

Trata-se de uma ferramenta destinada a ajudar equipes de inovação em seu progresso na direção de novos produtos e serviços. Serve tanto para Startups quanto para equipes de inovação em empresas já estabelecidas.

A ferramenta é mais ou menos autoexplicativa, mas, mesmo assim, pretendo criar nos próximos dias uma aula online para apresentá-la e discutir sua aplicação.

Uma das coisas que me chamou a atenção na ferramenta é que, logo na primeira pergunta, ela toca em uma questão na qual eu sempre insisto e vejo muito pouco levada em consideração na maioria das empresas: a sua Cultura Organizacional.

A “questão cultural”, como eu sempre insisto, é quase sempre deixada de fora tanto no Planejamento Estratégico quanto nos esforços de inovação, incluindo a Transformação Digital, da qual todo mundo fala, mas muito pouca gente sabe do que se trata.

Não adianta planejar nem inovar se você não leva em consideração a cultura de sua empresa. O pior é que a maioria das empresas nem sequer sabe qual é a sua cultura…

A cultura da empresa é influenciada principalmente pelas crenças e valores de seu time de liderança. Pode parecer difícil de acreditar, mas a maioria dos fundadores, sócios e executivos de empresas não tem autoconhecimento suficiente sequer para saber quais são suas próprias crenças e valores! O resultado é o surgimento de uma cultura disfuncional e frequentemente caótica.

Some-se a isso o frequente desconhecimento da arquitetura interna de negócio da empresa e temos a tempestade perfeita.

Venho defendendo a metáfora do ser humano para descrever a empresa. Se levarmos em conta a tríade mente-corpo-espírito de uma pessoa, podemos imaginar empresa similarmente como uma tríade de mente (estratégia), corpo (arquitetura) e espírito (propósito e cultura).

Caso esses três elementos não estiverem organicamente alinhados, o resultado será uma empresa com problemas.

A solução? Obviamente, integrar e alinhar esses três elementos. Planejar olhando a arquitetura e a cultura, entender a arquitetura atual e desenhar a arquitetura futura olhando para o propósito, visão e planos estratégicos e tomar o controle sobre a cultura organizacional, procurando guiá-la na direção de uma Cultura Intencional.

Cada um desses assuntos merece um ou vários livros, de modo que é claro que não é possível detalhá-los aqui neste momento. Mas vou tratar em mais detalhes de cada um deles em artigos futuros publicados aqui.

Para já, ficarei satisfeito se o meu leitor entender a futilidade do planejamento estratégico desconectado da arquitetura e da cultura da empresa. tenho feito palestras para empreendedores e empresários sobre este assunto e a reação, em geral, é unânime: o problema é óbvio, universal e quase ninguém faz nada a respeito.

Mas estar alerta para o problema é, como sempre, o primeiro passo para resolvê-lo.

O artigo do Gartner publicado hoje na INFO Corporate vem com uma taxonomia muito interessante de exceções. Lidar com exceções é uma das principais atividades de qualquer processo de governança. Afinal, Governança não tem que ser sinônimo de rigidez, o que, infelizmente, acontece com alguma freqüência.

Mas mesmo bons processos de Governança, com previsão para processos de dispensa (waiver), podem ser muito rígidos e sufocar a inovação, o que, certamente, não é uma boa idéia no mundo de hoje.

O artigo classifica as exceções do sistema de governança em quatro conjuntos de padrões:

• Exceções consistentes. São aquelas que ocorrem normalmente nos processos. Na verdade, poderiam ser consideradas apenas como caminhos alternativos dentro do processo.
• Exceções previstas. Ocorrem freqüentemente e pode-se planejar respostas. É o caso típico das atividades de gestão de riscos.
• Exceções imprevistas. Devem ser proativamente buscadas para que se tornem – ora pois – previsíveis. Normalmente não podem ser tratadas com um processo rígido e predeterminado.
• Exceções inovadoras. São aquelas que identificam oportunidades de melhoria nos próprios processos de Governança. Se isso soa como “Melhoria Contínua”, bem, é isto mesmo.

O artigo detalha, então, os componentes necessários nos processos de governança para atender cada tipo de exceção.

Não é que esses tipos distintos de exceção sejam novidade – basta ler o artigo para ver que se tratam de “planos de ação / reação / contingência” bem conhecidos de todos nós. O que é inovador na abordagem do Gartner é colocar esses diferentes tipos de exceção – que normalmente estão espalhados por várias famílias de processos dentro da organização – em uma estrutura coerente de Governança. Além disso, é sempre bom ver mais alguém falando que processos rígidos só funcionam quando nada dá errado…

Só pra não dizer que não falei das flores, é claro que, quanto maior for a compreensão da Arquitetura da organização, mais fácil será identificar e classificar esses diferentes tipos de exceção.